AIoT最佳实践

智慧水务:供排水行业也能做标签、画像?这里有现成的应用
2022-06-22作者:捷码浏览:

智慧水务:供排水行业也能做标签、画像?


智慧水务大数据标签管理系统,是一款服务于水务公司进行网格化管理,及时掌握用户特征变化、调整服务策略的标签化信息管理软件。系统匹配智慧水务业务系统、数据中台,对接管理系统等第三方平台,整合水务数据,通过供排水用户标签、画像查询、画像可视化等功能模块,灵活标注并加工成各类标签数据,根据水司、督察、水站等不同业务需求,自行配置及展现标签、可视化画像。当业务需求变动时,系统可活用水务数据,高效快速配置生产标签、画像,为客户提供精准、高效的优质服务。

目前,已在浙江省等地实施应用,本案例结合浙江省某国有企业供排水标签画像平台项目,详解捷码低代码平台如何构建标签画像平台、基于数据中台怎样灵活配置标签/画像。

 

 

一、项目背景

近年来,智慧水务信息化发展快速,以用水客户为主要服务对象,水务公司业务人员对用户、客户的业务数据等信息使用不全面,在网格化管理时对用水用户情况不够熟悉,无法及时掌握用户业务数据的变化,提供精准服务。

该国有水司企业已建立了智慧水务平台,形成了较多的客户属性、账单、营销和客服等相关的各类业务数据,但是,相关业务数据分散孤立,无法发挥、挖掘各类业务数据的深度价值。同时,现有智慧水务平台无法从宏观角度勾勒群体特征、洞察用水用户画像,来电时也无法精准定位用户特征,导致不能实时完成用户标记,掌握用户特征变化,高效响应用户诉求,拖慢业务需求、用户需求等工作进展。此外,缺乏对水务系统供排水设备及管线的关键点监控,仅通过运维巡检工作无法高效预防故障情况,供排水运行存在安全隐患。

 

 

二、项目诉求

该水司的目标主要有:

1.覆盖用水用户的业务流程和全生命周期,发挥用水客户各类业务数据的价值,形成各类标签、画像,精准定位重要用户特征,帮助网格人员、客服人员和营销等水务公司业务人员高效提供优质服务。

2.建立关键点画像并可视化展示,实时监控水务系统设备、管网等关键点。

 

 

三、选择捷码

该国有水司项目依托捷码低代码开发平台搭建供排水标签画像平台,匹配智慧水务系统、捷码数据中台,并对接业务系统、管理系统等第三方平台,接入50多万用水客户、70多万个来电个人、500多万条GIS设备的数据,自行配置用户标签、画像。

供排水标签画像平台的总体框架如下:

 

1.全新构建标签画像平台

基于捷码平台的前端快速搭建、业务流程等功能,构建功能模型、业务模块、数据模式,展现标签画像平台,并利用捷码的快速表单功能拓展了指标代码管理、系统操作日志2项系统配置管理功能。

2.精准定位重要客户

当需要定位用户时,可快速查询单用户、用户群、来电个人等重要用户的画像,可视化展示该用户的详细信息、标签数据,精准定位重要用户的核心需求,实现定制化服务,从而提高用户满意度、提升用户全生命周期价值。

例如,有客户来电时,平台可识别手机号并实时显示该用户属性、业务活动、风险统计等标签,帮助业务人员快速获悉来电用户的需求及以往的画像数据,为客户提供精准服务。

例如,针对高用水量用户、拆迁用户、合表户等不同用户行为状态、实时数据等,系统可进行个性化营销、服务信息推送,提升水务营销及服务体验,提高营销服务质量。

3.关键点画像监控

基于水务系统设备监测场景,捷码低代码平台通过拖拉拽组件,助力水务行业场景实现“关键点画像”功能的定制化开发,关联区域内供排水泵站、水表箱、消防栓、阀门、节点、管线等水务相关GIS设备,定期检查关键点标签、查询关键点画像,更换、维护临期或功能异常的设备,预防不稳定因素,让运维巡检工作实现显著增效,保障供排水安全运行,确保用户用上“安心水”、“放心水”。

4.项目成果展示

 


 

该项目有水司通过利用捷码低代码平台,快速高效地构建标签画像平台,与智慧水务、网格系统深入集成,多维度创建标签,实现派发任务、标签上报等操作,排查维护日常信息,并对不同用户群进行个性化营销,助力实现水务工作的信息化、智能化和现代化。

 


 

四、项目使用效果

据该项目负责金经理介绍:标签画像平台在互联网行业用得多,在水务行业就相对较少。前期探索、对接需求上花费了较多时间,原先还担心项目交付可能要延后。但用捷码低代码平台开始开发后,发现真的事半功倍,快速补上了项目开发进度的时间缺口。水务行业以用水用户为单位,但像客服系统服务的对象就可能不是用水用户,我们根据需求变化,将平台服务对象扩展到来电用户,以个人的角色重塑标签、画像,让项目业主的服务及营销水平上了一个全新的台阶。由捷码平台实现开发的“智慧供排水标签画像平台”交付后,客户非常满意,还追加了需求项目,在原有的用水用户、来电用户基础上,增加GPS设备等关键点的监控,像消防栓通不通水、阀门开或关等GPS设备都贴上标签,方便对设备进行监测维护。这些新增需求,通过捷码平台的高投资性,也都很快很顺利地完成开发、迭代部署并圆满交付。这让我们对继续使用捷码平台开发其他更多大中型行业项目,建立了足够的信心。

 


除了智慧水务标签项目外,捷码低代码平台已帮助大量合作伙伴实现多类型的项目交付,涵盖智慧交通、智慧园区、智慧医疗、智慧乡村、工业互联等多个领域,项目开发效率平均提升80%,项目交付率高达100%,有效提升了合作伙伴在智慧城市应用领域的核心竞争力。


赋能开发 无忧捷码